FAQ

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées(hors week-ends et jours fériés).
  
• Une fois votre commande expédiée, il faut compter 48 à 72 heures ouvrées pour une livraison en France métropolitaine (hors week-ends et jours fériés).
  
• Délai total à prévoir (France métropolitaine)

Au plus rapide : 2 jours ouvrés

Au plus long : 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur et être légèrement rallongés en période de forte activité (opérations promotionnelles, fêtes, jours fériés…).

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande, du mode d’expédition choisi et du pays de destination.

Livraison OFFERTE dès 69 € d’achat (France Métropolitaine) :

• Livraison à domicile – Sans signature
• Livraison en point relais (Colissimo)

Tarifs pour une commande inférieure à 69 € (France Métropolitaine)

Livraison à domicile

• Sans signature : 5 €
• Avec signature : 6,50 €

Livraison en point relais

• Colissimo Point Relais : 3,90 €

Livraison Express 24h – Chronopost (France Métropolitaine)

• 9,90€, quel que soit le montant du panier
  

Livraison vers l’international & DOM-TOM (Europe, International, DOM-TOM) : Pour connaître le montant exact, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison et Frais de port.

Droits de douane et taxes locales : Pour toute commande expédiée hors France métropolitaine, vous êtes considéré(e) comme importateur des produits. À ce titre, des droits de douane, frais d’importation ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays. Ces frais ne dépendent pas de Dynveo et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande. Il appartient au client de s’informer auprès des autorités douanières locales et de régler les montants éventuels exigés par les services douaniers du pays de destination.

Oui, il est tout à fait possible de commander depuis l’étranger.

Les livraisons sont généralement possibles dans la plupart des pays d’Europe. Pour le reste du monde, la disponibilité dépend du pays de destination : certaines zones sont éligibles à la livraison, d’autres non.

Pour vérifier si la livraison est disponible ainsi que le montant des frais de port dans votre pays, vous pouvez vous rendre sur notre page Livraison et frais de port.

Vous pouvez également nous contacter au 04 83 43 40 03 pour obtenir de l’aide.

Droits de douane & taxes locales: Pour toute commande livrée hors France métropolitaine, vous devenez l’importateur des produits. Des droits de douane, taxes locales ou frais administratifs peuvent être appliqués à l’arrivée du colis. Ces montants ne dépendent pas de Dynveo et restent entièrement à votre charge. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays, ou du service fiscal local.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous proposer des solutions de livraison adaptées à vos besoins, en France comme à l’international.

Livraison en France métropolitaine

1) Colissimo (La Poste) 

Colissimo est notre transporteur privilégié pour la majorité des commandes :

• Livraison à domicile sans signature
• Livraison à domicile avec signature
• Livraison en point relais

Ce mode de livraison est fiable, suivi, et permet des délais standards de 48 à 72h ouvrées.

2) DPD – Livraison à domicile Predict

Nous proposons également la livraison DPD avec l’option Predict (choix du créneau horaire), qui vous permet de modifier la date de livraison, de choisir un créneau horaire, ou de rediriger votre colis vers un point relais.

3) Chronopost – Livraison express 24h

Pour une livraison urgente, nous proposons Chronopost en France métropolitaine.
Livraison estimée en 24h (pour toute commande passée avant 12h).

Livraison internationale

Colissimo International : Colissimo est également notre transporteur pour les livraisons à l’étranger. Colissimo prend en charge votre colis en France, puis le transmet au transporteur local du pays de destination une fois la frontière passée. Ce mode d’acheminement permet un suivi jusqu’à la livraison finale.

Les délais et modes de livraison peuvent varier selon les transporteurs locaux.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour vous permettre de finaliser votre commande en toute simplicité et sécurité.

• Paiement par carte bancaire : Vous pouvez régler votre commande directement sur notre site internet, ou par téléphone, avec l’aide d’un conseiller. Les paiements par carte (en ligne comme par téléphone) sont totalement sécurisés, confidentiels.
• Paiement via PayPal : Vous avez la possibilité de régler votre commande via l’application PayPal, une solution simple et sécurisée.

• Paiement par chèque : Nous acceptons également les paiements par chèque. Le paiement par chèque est possible uniquement sur demande par téléphone 04 83 43 40 03. Par voie postale à l’adresse suivante :

Dynveo – 160 Avenue de l’Industrie, 34820 Teyran .

Le traitement de votre commande débutera dès réception et encaissement du chèque.

Vous disposez d’un code promo ou d’un bon de réduction ? Voici comment l’appliquer facilement lors de votre commande

1. Ajoutez vos produits au panier.
2. Accédez au récapitulatif de votre panier.
3. Cliquez sur « Commander ».
4. Un champ dédié "Code de réduction" apparaît : il vous suffit de renseigner votre code puis de valider. Le montant de la remise s’appliquera automatiquement si le code est valide et répond aux conditions d’utilisation.

Où retrouver mes bons de réduction disponibles ? Si vous avez déjà des bons d’achat associés à votre compte, vous pouvez les consulter à tout moment dans votre espace fidélité, rubrique « Mon historique » 

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat, mais aussi grâce à différentes actions réalisées sur notre site. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des bons d’achat ou des accessoires Dynveo. Pour découvrir l’ensemble du programme rendez-vous sur la page Fidélité & Parrainage

Comment gagner des points ?

1. À chaque achat, vous cumulez des points en fonction de votre palier :

• Nutra-Curieux (statut lors de l'inscription) : 1 € dépensé = 1 point
• Chercheur (À partir de 200 € dépensés) : 1 € dépensé = 1,25 point
• Innovateur (À partir de 500 € dépensés) : 1 € dépensé = 1,50 point
• Club Dynveo : 1 € dépensé = 1,50 point

Les points sont attribués automatiquement 20 jours après validation de la commande.

2. Grâce à votre anniversaire, selon votre palier, vous recevez :

• Nutra-Curieux : 100 points
• Chercheur : 200 points
• Innovateur : 300 points
• Club Dynveo : 300 points

3. En réalisant des missions (ex : suivre nos réseaux, parrainer un proche, etc.) : les missions disponibles sont visibles directement depuis votre espace client.

Comment utiliser vos points ?

Vous pouvez convertir vos points en bons d’achat ou accessoires offerts directement depuis votre espace fidélité. Il vous suffit de choisir le cadeau souhaité, puis d’utiliser le bon généré lors de votre prochaine commande.

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.

Paiement sécurisé par carte bancaire : Les transactions réalisées par carte bancaire sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé fourni par notre banque.

• Les données sont cryptées et transmises de manière confidentielle via le protocole SSL (Secure Socket Layer), la norme de sécurité utilisée dans le commerce en ligne.
• Ce protocole garantit que vos informations bancaires ne peuvent pas être interceptées ou utilisées par un tiers.

La création de compte est plus simple et rapide : aucun mot de passe n’est nécessaire.

1) Accéder à la page de connexion

2) Renseigner votre adresse email : un code de connexion à usage unique vous sera automatiquement envoyé par email.

3) Saisir le code reçu : renseignez le code reçu pour accéder immédiatement à votre espace client. Votre compte est alors créé automatiquement si c’est votre première connexion.

4) Compléter vos informations : pour ajouter ou modifier vos informations (adresse de livraison et/ou de facturation), rendez-vous dans l’onglet "Mon Compte". Une fois connecté, vous pouvez : suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles, accéder à votre espace fidélité, mettre à jour vos adresses.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, voici les étapes à vérifier

1) Vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse email : rendez-vous sur la page de connexion et entrez votre adresse email, puis validez. Un code de connexion à usage unique vous est automatiquement envoyé par email.

2) Vous ne recevez pas le code ? Si vous ne trouvez pas l’email contenant votre code de connexion :

• Vérifiez votre dossier courrier indésirable / spam
• Assurez-vous que l’adresse email renseignée est correcte
• Patientez quelques minutes (un léger délai peut parfois survenir)

3) Toujours bloqué ? Si malgré ces vérifications vous ne recevez toujours pas le code ou si l’accès reste impossible, notre service client est à votre disposition : info@dynveo.com ou au 04 83 43 40 03. Nous vous accompagnerons afin de rétablir l’accès à votre compte dans les meilleurs délais.

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment depuis votre espace client Dynveo.

Modifier vos coordonnées depuis votre compte

1. Connectez vous à votre compte Dynveo.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Profil » 
3. Vous pourrez alors : modifier votre nom et prénom, mettre à jour votre adresse e-mail, s'abonner à la Newsletter, mettre à jour vos adresses postales enregistrées

N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications pour qu’elles soient prises en compte.

Vous pouvez gérer l’ensemble de vos adresses (facturation et livraison) directement depuis votre espace client Dynveo.

Modifier, ajouter ou supprimer une adresse

1. Connectez vous à votre compte Dynveo.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Adresses » : https://mon-compte.dynveo.fr/profile
3. Depuis cette page, vous pouvez : Ajouter une nouvelle adresse. Modifier une adresse existante. Choisir votre adresse par défaut. Supprimer une adresse que vous n’utilisez plus

Important : veillez à ce que votre adresse de livraison soit à jour avant de passer commande, afin d’éviter tout retard ou erreur d’expédition.

Lorsque qu’un produit est momentanément indisponible, vous pouvez demander à être prévenu automatiquement par email dès son retour en stock.

1. Rendez-vous sur la fiche produit de l’article qui vous intéresse.
2. À l’endroit où apparaît habituellement le bouton d’ajout au panier, vous verrez un encart «Etre informé du retour en stock».
3. Renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
4. Cliquez sur le bouton « Etre alerté ». Dès que le produit sera de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement un email de notification vous informant de son retour en stock, afin que vous puissiez le commander rapidement.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam), au cas où l’email s’y glisserait.

Actuellement, nous ne pouvons pas afficher la DDM directement sur notre site internet.

Chez Dynveo, nous privilégions des petites productions régulières afin de garantir une fraîcheur optimale, un stock limité, et des formules toujours récentes.

Cette organisation implique que les DDM évoluent fréquemment dans notre base de données. Mettre à jour manuellement ces informations sur le site nécessiterait des modifications trop régulières.

Alors, comment connaître la DDM d’un produit ? Si vous souhaitez obtenir la Date de Durabilité Minimale d’un article avant de passer commande, il vous suffit de nous contacter au 04 83 43 40 03 ou info@dynveo.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement et de vous indiquer les DDM des dernières production.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Les informations que vous nous communiquez sont utilisées uniquement pour :

• le traitement et le suivi de votre commande,
• la gestion de votre compte client,
• l’envoi éventuel d’informations ou de documents en lien avec nos produits.

Nous nous engageons à ce que toutes vos données soient traitées dans la plus stricte confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Vos données sont :

• stockées de manière sécurisée,
• accessibles uniquement aux personnes autorisées,
• jamais vendues ni transmises à des tiers non habilités,
• traitées avec transparence et respect de votre vie privée.

Pour en savoir plus sur vos droits, la nature des données collectées ou leur utilisation, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données personnelles.

Commander en ligne sur dynveo.fr :

• Ajouter les produits au panier : Parcourez notre catalogue et cliquez sur “Ajouter au panier” pour chaque produit souhaité.
• Accéder au panier : Une fois votre sélection terminée, cliquez sur “Commander”.
• Utiliser un code promotionnel (si vous en avez un) : sur la page récapitulative, cliquez sur “Code de réduction” pour renseigner votre code et cliquez sur "Valider"
• Finaliser votre commande, suivez les étapes :

1. Choix ou ajout de votre adresse de livraison
2. Sélection du mode de livraison
3. Choix du mode de paiement

• Confirmation et suivi : Vous recevrez immédiatement un email de confirmation de commande (si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams / courriers indésirables.) Dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email avec votre lien de suivi.

Commander par téléphone

Vous préférez être accompagné(e) ? Appelez-nous au 04 83 43 40 03 notre équipe service client se fera un plaisir de vous conseiller dans le choix de vos compléments, et vous assister pour finaliser votre commande en toute sécurité.

Si un produit ne s’ajoute pas à votre panier, voici les étapes à suivre :

1) Rafraîchir la page : commencez par actualiser votre page internet (touche F5 ou bouton “Actualiser” de votre navigateur), puis réessayez d’ajouter le produit au panier.

2) Tester un autre navigateur ou appareil :Chrome, Firefox, Safari… Ou tenter la manipulation depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Il peut parfois s’agir d’un paramétrage temporaire lié à votre navigateur.

3) Toujours bloqué ? Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à ajouter le produit au panier, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner au 04 83 43 40 03. Nous vous aiderons à finaliser votre commande dans les meilleurs délais.

Nous sommes à votre écoute ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire de contact
• Par email : info@dynveo.com
• Par téléphone au 04 83 43 40 03

Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais et se feront un plaisir de vous accompagner.

Pour consulter l’ensemble des informations relatives à la livraison, vous pouvez également vous référer à notre page Livraison et frais de port.

Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toute demande de rétractation doit être signalée par email à info@dynveo.com ou via le formulaire accessible sur cette page : Formulaire de rétractation.

Notre équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Passé ce délai légal de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour : Si vous souhaitez nous retourner un produit, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et non endommagés. Le retour s’effectue à vos frais. Un formulaire de rétractation devra accompagner le colis (à demander préalablement auprès du service client après échange par email ou téléphone)

Adresse postale pour le retour :
Dynveo
160 Avenue de l’Industrie
34820 Teyran
France

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous pouvez obtenir une facture directement depuis votre compte client Dynveo en cliquant sur la rubrique “ Historique et détails des commandes”. Il suffit de cliquer sur la petite page dans la colonne “Facture”. 

Si vous n’avez pas d’espace client ou n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez contacter le service client au 04.83.43.40.03 qui se chargera de vous fournir tous les documents nécessaires.

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte Dynveo, dans la rubrique "Mes commandes".

Commandes passées avant le 15/12/2025 : Si votre commande est antérieure au 15 décembre 2025, il est possible que la facture ne soit pas téléchargeable depuis votre espace client. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client par email : info@dynveo.com

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible par téléphone au 04.83.43.40.03, afin que nous puissions vérifier immédiatement si l’annulation est encore possible.

Vous pouvez également nous écrire par e-mail à info@dynveo.com, en précisant votre numéro de commande et en indiquant clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

Attention : notre service logistique prépare les commandes très tôt le matin afin de permettre leur expédition dans les meilleurs délais. Il est donc parfois impossible d’intervenir à temps si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.

Notre catalogue est disponible uniquement en version digitale. Vous pouvez le consulter ou le télécharger directement via le lien suivant :  CATALOGUE DIGITAL

Nous ne proposons pas de version papier. Pour consulter les tarifs à jour, nous vous invitons à vous rendre directement sur notre site internet.

Le parrainage est simple et rapide depuis votre espace client.

1) Accéder à votre lien de parrainage sur la page Fidélité & Parrainage

Vous y trouverez votre lien de parrainage personnel en bas de la page.

2) Partager votre lien : transmettez ce lien à votre proche (par email, message, réseaux sociaux…). En cliquant sur le lien (ou en le copiant-collant dans sa barre d’adresse), votre filleul pourra renseigner son adresse email et recevoir un code de réduction de 5 € à utiliser sur sa première commande.

3) Les récompenses

• Votre filleul bénéficie de 5 € de réduction sur sa commande.
• Une fois la commande validée avec le code, vous recevez 100 points fidélité, soit l’équivalent d’un bon d’achat de 5 €.

Vous profitez ainsi tous les deux d’un avantage.

La Carte Club Dynveo vous permet de bénéficier d’avantages exclusifs pendant 12 mois :

• 15 % de réduction pendant 1 an sur toute la gamme nutraceutique
  (y compris sur la commande en cours lors de l’adhésion)
• Des avantages exclusifs réservés aux membres : Conseils dédiés, Guides spécialisés, Webinaires, Offres supplémentaires réservées aux membres, 1€ dépensé = 1.50 point fidélités

Durée et engagement : L’adhésion est valable 12 mois, sans engagement, sans renouvellement automatique. À l’issue des 12 mois, la carte se désactive automatiquement. Si vous souhaitez continuer à bénéficier des avantages, il vous suffit de la renouveler manuellement.

La Carte Club n’est pas cumulable avec les offres promotionnelles.