Politique de confidentialité

La société DYNVEO souhaite informer ses clients et les utilisateurs (ci-après les « Clients ») de son site internet https://www.dynveo.fr du traitement de données personnelles qu’elle réalise.

La société DYNVEO est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la personne qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.

Les données personnelles collectées sur le site Dynveo sont traitées par : 

SAS Dynveo

Domiciliée : 160 avenue de l'industrie, 34820 Teyran, représentée par ANDRE ENTREPRISES, elle-même représentée par Monsieur Thomas ANDRE.

Pourquoi Dynveo collecte mes données personnelles ?

Dynveo utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• La gestion des commandes et de la relation Client sur la base du contrat conclu avec le Client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la gestion du programme de fidélité CARTE DYNVEO, le suivi de la relation client. Le paiement de vos commandes ou abonnements lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Dynveo ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement e-transaction qui permet de garantir la sécurité des paiements.

• La fourniture par des parties tierces de fonctions techniques, logistiques ou autre pour le compte de DYNVEO sur la base de l’exécution du contrat ;

 

• L’amélioration de ses services en invitant le Client à participer à des sondages, études, enquête de satisfaction, sur la base de l’intérêt légitime commercial de DYNVEO à améliorer ses services ;

• La réponse aux sollicitations et aux demandes d’informations de l’Utilisateur sur les services offerts sur son site internet sur la base de l’intérêt légitime de DYNVEO à répondre aux questions des Clients ;

 

• La création ou la modification d’un compte sur le site internet de DYNVEO sur la base de l’exécution du contrat conclu avec le Client ;

·        La gestion des avis et commentaires Clients sur la base de l’intérêt légitime et commercial de DYNVEO à améliorer ses services ;

• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons sur la base du consentement des Clients.

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou consultés et qui correspondent à vos centres d'intérêt.

• La sécurité de notre site sur la base de l’intérêt légitime de DYNVEO à assurer la sécurité des transactions conclues avec ses Clients.

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site sur la base du consentement des Clients.

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

• La gestion des demandes de droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité, d’effacement, de retrait, de définir des directives sur l’utilisation de ses données après sa mort sur la base de l’obligation légale de DYNVEO.

 

• Le recouvrement de créance et l’exercice de tout droit en justice par DYNVEO sur la base de l’intérêt légitime de DYNVEO à défendre ses droits.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées ?

Quelles données ?

Nous collectons et traitons des données d’identification telles que notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone ; des données électroniques telles que adresse IP, données de connexions et données de navigation. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer le point de livraison le plus proche de chez vous. 

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

L'exigence de fourniture des données obligatoires a un caractère réglementaire ou contractuel ou elle conditionne la conclusion du contrat avec DYNVEO.

La conclusion de ces contrats ainsi que l’accès aux services de DYNVEO ne pourront être accordés à défaut de fourniture de ces informations.

En fournissant volontairement les données à caractère facultatif, vous acceptez expressément qu’elles soient traitées dans les conditions et pour l’ensemble des finalités ci-dessus.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous créez votre compte client sur notre site
• vous effectuez une commande sur notre site
• vous naviguez sur notre site et consultez des produits
• vous participez à un jeu ou un concours
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire
• vous consultez nos publicités

Quelles communications suis-je susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

• Emails de service 

Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimés pour la réception des newsletters et offres commerciales. 

• Newsletters Dynveo
  Vous avez la possibilité de vous abonner pour recevoir des informations et offres de Dynveo par communication électronique (email) lors de la création de votre compte ou encore après la création de votre compte. Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité Dynveo et des avantages dont vous pouvez bénéficier. Dans votre espace personnel, vous avez la possibilité de modifier vos préférences de communication et de vous désinscrire de notre newsletter.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consenti.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : Dynveo a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à Dynveo.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservés tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement	Base légale	Durée de conservation en base opérationnelle	Archivage	Observations utiles
Gestion des commandes de produits ou services	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 10 ans	Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte
Envoi de messages par email (prospection commerciale électronique) par Dynveo	Consentement	3 ans à compter de la dernière activité	N/A	Suite à la création de votre compte vous pourrez recevoir des communications électroniques de Dynveo concernant des produits. Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte puis à tout moment. Article L34-5 du CPCE
Prévention de la fraude	Intérêt légitime	3 ans à compter de l'inscription sur une liste d'alerte	2 ans	Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte.
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement	Loi	15 mois	article L133-24 du Code Monétaire et Financier.	Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé
Facturation	Loi	10 ans	N/A	Les factures sont conservées afin de satisfaire à ses obligations légales de conservation des documents et pièces justificatives.

 

Qui sont les destinataires de mes données ?

 

DYNVEO communique les données collectées aux prestataires techniques responsables de l’édition, de la maintenance et de l’hébergement de son site internet et de son système informatique, aux prestataires chargés du service juridique, du service contentieux, du service comptable et ceux chargés de traiter la relation avec le Client, uniquement pour les finalités précédemment mentionnées et dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leurs sont conférées.

Ces destinataires pourront être amenés à contacter directement le Client à partir des coordonnées qu’il aura communiquées.

DYNVEO exige de ces destinataires qu’ils utilisent les données personnelles du Client uniquement pour gérer les prestations dont ils ont la charge et conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données personnelles.

Le cas échéant, les données personnelles du Client pourront être communiquées aux tiers autorisés par la loi (notamment dans le cadre d’une demande expresse et motivée des autorités judiciaires).

Il est également précisé que DYNVEO n’a pas directement accès aux informations de paiement du Client qui sont communiquées directement par le Client à la plateforme de paiement en ligne utilisée sur son site.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Nous travaillons activement à l'amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre compte afin de vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits précédemment :

• lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés
• ensuite à tout moment

- En ligne en vous rendant dans votre compte rubrique « Mes données personnelles »
- Par email à info@dynveo.com

- Par courrier à l'adresse : SAS Dynveo 160 avenue de l'industrie, 34820 Teyran France

Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. 

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

• Pour l'arrêt des prospections commerciales :

« Stop email Dynveo » 

Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d'information cookies : 

• Pour la suppression de votre compte client

« Supprimer mon compte »

Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément aux dispositions du Règlement n° 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, DYNVEO vous informe clairement et pleinement de vos droits. En cas d’interrogations supplémentaires, le service client de DYNVEO reste disponible pour vous aiguiller et vous donner tous les renseignements utiles afin de conserver vos droits.

 

Vous disposez :

 

-      d' un droit d’accès à vos données : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que ces données sont traitées ou non ainsi que la communication d’une copie de ces données et des informations relatives aux caractéristiques du traitement réalisé par le DYNVEO sur ces données ;

-      d’un droit à la rectification des informations inexactes et des données incomplètes ;

-      d’un droit à l’effacement des données qui ne sont plus nécessaires au traitement, d’un droit de retirer son consentement au traitement, d’un droit d’opposition au traitement de ses données lorsqu’il n’existe pas de motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement, d’un droit d’opposition à la prospection commerciale ;

-      d’un droit à la limitation du traitement en cas d’inexactitude des données pendant le temps de leur vérification, ou lorsqu’elles ne sont plus nécessaires qu’à l’exercice d’un droit en justice ;

-      d’un droit à la portabilité de ses données, afin de demander la transmission à un autre responsable des données fournies avec son consentement ou à l’occasion de la conclusion du contrat ;

-      d’un droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques significatifs le concernant ;

-      d’un droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

 

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment auprès de DYNVEO :

 -      Par courrier postal à l'adresse suivante :

 

DYNVEO

160 Avenue de l’industrie, 34820 Teyran

 

- Par courriel à l'adresse suivante : info@dynveo.com

 

Vous devrez préciser dans votre demande votre noms, prénoms, adresse e-mail ou adresse postale à laquelle vous souhaitez que la réponse de DYNVEO vous parvienne.

 

Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute demande frauduleuse, cette demande devra être accompagnée d'un justificatif d'identité. Après traitement de la demande ce justificatif sera détruit.